【电子商务】电商存疑

    电商存疑

相信2012年的“双十一”给许多人都留下了深刻的印象。这不仅是事关消费者的购物嘉年华，更是对传统制造业的渠道经营产生了非常大的震荡。其中陶卫行业将如何介入电商，将其发展成为“品牌时代”的强有力渠道？笔者以为，如果电商之成为陶卫行业主流渠道这一预设成立的话，那么陶卫行业的品牌化运作与电商渠道的壮大将是交互渗透的关系。电子商务平台弱化了中间商身份，购物变成一个只关乎供需的平台，强化了商品的品牌标签与后续服务工作，而这些正是陶卫行业品牌化运作最突出的两个特征。

然而，作为产业链条上极为重要的一环节，经销商们对此持什么态度？陶卫行业历来是渠道为王，在其发展壮大过程中，分布于全国的各层销售网点起到了莫大的作用，如果将当下视为引进电商渠道的过渡阶段，那么经销商的态度无疑决定这种过渡将面临多大阻力。

近日，笔者有幸深入杭州市的终端建材市场，了解到一些经销商对此的看法。

代理某陶瓷品牌的一位经销商认为，前阶段的电子商务发展，一方面侵蚀了终端市场需求，引起价格体系混乱，并最终造成消费者“地面看货网上提货”的局面。在这个过程中，经销商苦心经营的展厅，成为一扇免费宣传的窗口，而经销商自己投入的不菲成本最终却“为他人做嫁衣裳”。这种利益分配极不公平的博弈关系引起了经销商群体的强烈不满。“我们的厂家为了确保经销商利益，承诺绝对不会引入电商渠道，以避免不必要的纷争。”这位经销商说道。

价格体系混乱并非决定电商有无出路的最终原因，对于陶卫行业而言，如何解决售后服务问题才是从业者需要面对的根本问题。

针对于此，某卫浴品牌电商方面的一位负责人透露：其公司目前所引进的o2o电商模式，正是要明晰利益分成，充分调动经销商的积极性，从而实现线上线下的优势互补。“线上交易真正的短板是服务，厂家不可能在全国建立专门的直营服务团队，这方面的工作仍需委托给各级经销、分销商，而他们需要做的并非退出市场，而是转变自身角色，强化服务意识。”该负责人表示。

在生产数码家电、小商品等传统制造业熟练运作电商渠道的同时，陶卫行业之所以不能顺利上马电子商务，与其产品属性有着莫大关系。众所周知，这些家装产品面市之时仍旧属于“半成品”，消费者不可能一购无忧，商家必须保障其在安装铺砌退换甚至维修等环节的后续服务工作。那么陶卫行业的电商除解决物流问题之外，还需对这些服务项一一负责。也正是在这里，厂商之间的利益联盟才更加紧密，经销商在推动品牌形象方面的重要性也更加突出。其实电商渠道需要解决的问题不外乎两点：其一是利益分成问题，厂家在确保自身利益的情况下，必须提出一种能令经销商满意的分酬方案。其二是服务问题，经销商必须意识到随着网购渐成主流消费习惯，其对于品牌的运作亦必须从宣传向服务层面倾斜，尤其要保障自己在电商渠道中的参与感与重要性。如果这两方面问题能得以解决，才可以有效发挥电商渠道周转快、成本低的优势。

当然，很多时候决定电子商务发展的或许并非表面的数据，而是参与者的意识问题。数据往往是用来说明问题的，参与者的觉悟才是决定问题之解决方案的关键。那么，在传统的产销链条中，既得利益者是否能抓住电子商务的机会，换句话讲，电商渠道能否为其带来显而易见的回报，会是决定其最终是否引入新模式的重要原因。毕竟在商言商，对于经营者来讲，任何一种变动都需要有足够充分的利益驱动，电商渠道之能够吸引经营者，也是需要用效益说话的。