【电子商务】观察疫情期间两净用户关注分析

    观察疫情期间两净用户关注分析

突发疫情打乱了大多数企业的节奏，尤其是家电企业。

根据avc数据，2020年1月国内主要家电市场出现不同程度的负增长，主要是由于春节的错位和新的皇冠疫情。

。受疫情影响，部分线下商店关闭，由于消费者出行受限，客流明显减少。健康小电线的性能类似于白色电、厨房电和传统厨房小电，呈现出明显的下降趋势。

，但在线性能有所不同。在线渠道可以实现无接触分销，人们越来越关注健康生活。一月份，健康小电线的销售开始流行。净水器和净水器的销售额分别同比增长0.4%和9.1%。

01，让用户的声音引领企业向前

消费者的消费需求和服务需求向网上转移，也迫使家电企业加快整个产业链的数字化改造和各渠道的整合。转变的关键是洞察用户并倾听他们的声音。

万象数据研究了与流行期间(1月20日至2月20日)在线网络用户(空气净化器和净水器)流行情况相关的评论信息(349和366)。我们发现

1。空气净化器:

疫情与网民的购买决策和产品体验呈正相关。与净价相比，消费者更关注他们的产品属性。受疫情影响，空网用户对“消毒灭菌”的关注度明显提高。此外，在“疫情”这一特殊场景中，“除甲醛”、“检测除臭”、“耗电”、“滤芯”等功能也有所提及。

2。净水器:在

流行期间，净水器消费者非常重视送货和安装服务。首先，用户称赞物流的及时性，并接受送货上门的失败。第二，用户认识到制造商为安装提供了视频和在线远程指令，但不认识到没有自安装的后续维护

02

净化器:疫情对空网用户的购买决策和产品体验有积极的影响

从空网用户参考“疫情”的时间变化来看，与新皇冠肺炎疫情的发展基本同步，表明疫情与消费者的购买决策和产品体验有正相关

空气净化器的在线用户提及与“疫情”相关的评论量趋势:

数据来源:ovievientiane电子商务评论监测

在提及“疫情”的空网用户中，超过60%的关注点集中在“产品”维度，表明消费者更关心产品而不是价格

空气净化器在线用户“疫情”相关评论的维度分布:

数据源:ovievientiane电子商务评论监控

在“疫情”影响下，空网用户除了“净化效果”的基本功能外，更注重“杀菌消毒”。此外，在“疫情”这一特殊场景下，消费者还特别关注“检测消毒剂、去除异味”、“全天候开机省电、过滤寿命长”和“新居除甲醛”等功能

空气净化器在线用户“流行病”相关产品维度提及率:

数据来源:奥维多万象电子商务评论监控

典型产品相关评论:

“

”家庭预防流行病，需要新鲜空气“

”

...在这个所有家庭的特殊时期，让家庭呆在室内，享受新鲜空气...

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...即使你不能出门，呆在家里呼吸新鲜空气也更舒服...

夏普kc-w380s-w1 360buy.com * * * 5

疫情现。购买安心“

”

...流行病期间给了我很多安全感...

a. o .史密斯kj868 bxt mallc * * * x

流行于家中。有一种净化器，感觉更安全……

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可以杀菌，让家庭更安全

权衡取舍，而不是半天选择蓝天。新的智能模型还具有杀菌功能，可以去除任何流感病毒。在流行期间，它更加注意这一点，并购买了安心…

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，这表明负离子消毒比紫外线消毒效果更好此外，机器本身有一个水箱。我在水箱里加入次氯酸空气消毒剂。双重效果应该很好…

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…我非常期待该机的负离子清新功能，这是国内很多机器所没有的。杀死家中的细菌后，病毒就没有携带者了。它应该有助于战胜流行病。

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家用消毒剂、净化器去除味道

...由于酒精和84在流行期间经常在家中消毒，机器会立即检测到它。开始工作...

iam kj 780f-a1京东途乐家庭

家庭全天通电，需要省电和耐用的过滤元件

...尤其是在疫情期间，我已经连续通电20天，真的没有用电。获得1度的动力需要15个小时...

小米pro京东jd _ 139992 gwx

...但是根据说明，等离子体的产生被认为只有7000小时。如果24小时打开，它只能使用少于300天。让我们在非常时期使用它…

松下f-vjl 90 c 2360东三通石

03

净水器:交付/安装提到高

流行病非常时期，净水器消费者更注重交付和安装服务在

中，91%的用户关注“安装/交付”维度，只有1%的用户关注产品的相关维度，这表明消费者更关注流行期间的交付问题，而不是产品体验。在线用户对

净水器“疫情”相关评论的维度分布:

数据来源:奥维万象电子商务评论监控

在“安装”维度，受疫情售后工程师不能前来拜访的影响，“安装”维度提到明显的增长率，对自助安装和过滤器更换的需求显著增加

数据源:ovivientiane电子商务审查和监控

远程安装说明

...因为流行病大师没有在现场安装它，但是大师远程指导我们如何安装它。我们所有的问题都得到了仔细的回答...

沁园ro-185 (i) t商场gen * * * 9

...受疫情影响，安装在安装主的远程指导下成功进行，目前运行正常。回到工作岗位后，主人会再次检查...

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接受

暂时无法安装...疫情目前是最难控制的。客户服务部说免费安装将在一年内生效。让我们来谈谈购买它…

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…由于疫情，没有人敢在销售后在家里安装它。预计安装后的效果…

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…由于疫情，销售后不允许安装所以我只能按照说明安装这只是有点糟糕，因为你不能在家里安装它，你至少应该给滤筒套件工具，所以你只能用你的手紧紧地。幸运的是，没有漏水。希望改善…

海尔hro6h79-2t malls * * * 0

发货:受疫情影响。大多数用户称赞

的交货时限。数据来源:ovievientiane电子商务审查和监测

…由于该店良好的服务态度，在赶上疫情时交货有点慢。我能理解并非常喜欢

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，它最近因疫情而交货缓慢，没有更新物流新闻。收拾残局的时候离社区很远…

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虽然疫情期间物流有点慢，但店内服务非常好…

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京东商城，物流值得信赖！昨天下了订单，今天早上到达。在非常时期，物流的速度非常快...

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产品:除了制水和运行声音的基本属性外，消费者对产品杀菌功能和滤芯更换设计的提及因疫情而略有增加。